Лайф-коуч: знают ли коучинговые клиенты, чего хотят?

Одним из отличительных признаков коучинга ICF (International Coach Federation — Международная Федерация Коучинга) является то, что коуч  создает коучинговое соглашение (что клиент хочет достичь) на ранней стадии коучинговой сессии. Это может показаться простым, но на самом деле это один из аспектов, который отличает коучинг ICF, например, от коучинга IAC (International Association of Coaching — Международная Ассоциация Коучинга).

Особенности коучингового подхода IAC

Коучинговый подход IAC, как правило, сначала направлен на установление надежных отношений, а затем фокусируется на выяснении того, что хочет клиент, потому что …

  1. Клиенты не будут делиться с нами своими мечтами, если они полностью не доверяют нам.
  2. Многие или даже большинство клиентов не могут четко сформулировать, что они хотят, без коучинга.

Так какой же подход правильный?

И тот и другой. Подход IAC прав в том, что клиент должен полностью доверять нам и что он не сможет сформулировать то, что он хочет от коучинга, пока мы не поможем ему прояснить это. Однако одна из слабых сторон коучей, прошедших обучение по методу IAC, заключается в том, что они иногда не спрашивают, чего хочет клиент от коучинговых отношений, в общем, и от коучинговой сессии, в частности.

С другой стороны, если коуч предполагает, что этот вопрос затронут, если он просто спросит: «Что бы вы хотели достичь сегодня?» сессия, скорее всего, будет поверхностной, и достигнутые цели могут оказаться не настолько важными для клиента.

Почему эти два подхода к коучингу настолько разные?

Каждая организация создала свои коучинговые стандарты (интеллектуальную собственность), чтобы определить коучинг при определенных условиях:

  •  IAC Coaching Masteries®  (Коучинговые компетенции IAC) предназначено для описания того, что происходит на одной коучинговой сессии.
  • The ICF Core Coaching Competencies®  (Основные компетенции коуча ICF) описывают как коучинговую сессию, так и коучинговые отношения и могут быть поняты на уровне компетенции, эффективности и мастерства.

На уровне мастерства коучинг ICF очень похож на коучинг IAC.   

Прежде всего, ICF подчеркивает важность доверительных коучинговых отношений, как это делает IAC . Во-вторых, конкретный вопрос в начале сессии о том, чего хочет клиент, и как он узнает, что он достиг этого, помогает повысить доверие, демонстрируя, что коуч хочет знать цели клиента и намерен помочь клиенту их достигнуть. Кроме того, создается огромная ясность, когда коуч задает эти вопросы и тщательно отслеживает реакции клиента. И да, иногда  первоначальная цель клиента изменяется, когда он более ясно видит картину.

Требуется большая искусность, чтобы умело комбинировать подход ICF к формулированию целей клиента на ранних этапах, и подход IAC к построению отношений в первую очередь, уточнение целей только во вторую. Именно это и называется мастерским подходом.

Выводы:

  1. Иногда клиенты точно знают, чего хотят, но не всегда.
  2. Все клиенты нуждаются в надежной среде, прежде чем они поделятся с нами своими заветными мечтами.
  3. Коучи-маcтера могут устанавливать доверие при создании потрясающей ясности, но для этого требуется большая искусность.

Если вы хотите проводить коучинг с искусностью мастера, вам понадобится пройти соответствующее обучение. И далее уже самостоятельно выбирать наиболее удобный подход к работе с клиентами.

Как устроена коучинговая сессия: обязательные этапы

Коучинговый процесс

Коучинговая сессия направлена на то, чтобы продемонстрировать клиенту, как он смотрит на различные вещи, от чего получаете вдохновение, и какие вопросы могут блокировать его прогресс. Клиент начинает видеть и продумывать различные вещи более понятным и более сбалансированным способом. Сильные вопросы помогают клиенту и коучу разрабатывать правильные упражнения и планы действий, чтобы двигаться к достижению целей.

Существует целое разнообразие моделей, которым могут следовать коучи. Но, в целом, можно сказать, что большая часть коучинга придерживается следующей последовательности действий.

1. Прояснение того, чего вы хотите

Первый шаг будет заключаться в том, чтобы прояснить, чего конкретно вы хотите.

Это действительно важно. Джон Уитмор (1992) считает, что люди часто начинают с того, что рассказывают, что является для них реально достижимым, и только после этого говорят о том, чего они хотят, или обрисовывают свои цели. Это ошибка, потому что это ограничивает вас и не дает двигаться вперед. Вместо того, чтобы думать и вдохновляться креативными целями, которые по-настоящему вас мотивируют, вы, скорее всего, остановитесь на негативным, ограниченным целях.

Большая часть коучей, как следствие, начинают с того, что проводят калибровку ваших ценностей, используя для этого какую-нибудь коучинговую оценку. Вероятно, они также начнут измерять долгосрочные цели, а также ваши устремления. И они будут постоянно проверять их в течение вашего совместного коучинга, а также подталкивать вас к тому, чтобы вы мечтали о большем.

Конечные цели, к которым вы приходите во время данного процесса, представляют собой вдохновение для вас, как объясняет Уитмор. Часто они не находятся под нашим контролем, потому что существует очень много взаимно пересекающихся систем и областей влияния, которые здесь вступают в игру. Например, это может зависеть от людей, с которыми мы работаем, или погоды, или экономики. Именно поэтому после этого нам необходимо создать и сосредоточиться на целях нашей деятельности. Это шаги или основные вехи, которые приводят к конечной цели, но они меньше и являются более легко достижимыми.

Даже в рамках каждой отдельной коучинговой сессии определенное внимание необходимо обращать на цели. Коучинговый план, который вы составляете перед тем, как поговорить со своим коучем, будет посвящен тому, на чем вы хотите сосредоточиться во время сессии. Это позволяет вам работать в рамках коучинга целенаправленно с самого начала.

2. Оценка того, где вы находитесь на настоящий момент

Коучинг связан с тем, чтобы помогать вам добираться оттуда, где вы находитесь, туда, где вам хочется находиться. Теперь, когда вы знаете, где хотите быть, ваш коуч будет помогать вам объективно оценивать, где вы находитесь прямо сейчас.

Галлвей объясняет, что объективная точка зрения играет ключевую роль для того, чтобы справиться с нашим собственным внутренним оппонентом. Для того, чтобы достигать своих целей, мы должны быть способны трезво оценивать факты и реальность, и делать это с отстраненной позиции, без каких бы то ни было предвзятостей. Чтобы помочь вам, ваш коуч будет задавать вам вопросы, которые будут требовать ответов, которые являются конкретными и описательными, вместо общих и оценочных.

Во время этой стадии вы будете смотреть не только на внешние обстоятельства, но также и на свои собственные внутренние процессы и привычки, которые могут служить для того, чтобы нарушать ваш прогресс. Например, у вас может быть плохая привычка перфекционизма, которая будет замедлять ваш прогресс и, вероятно, даже разрушать все ваши усилия по тому, чтобы написать первую главу своей книги. Вам понадобится принимать это во внимание, когда вы будете разбираться с этой целью, поэтому очень важно, чтобы вы были открытым, объективным и основывались на фактах в своей оценке реальности.

3. Обзор своих ресурсов и возможностей

Дальше, вы вместе со своим коучем начнете пересматривать все ресурсы, возможности и ход действий, которые имеются в вашем распоряжении, такие, которые могли бы помогать вам достигать своих целей. Ваш коуч, вероятно, будет здесь следовать правилам мозгового штурма, когда важно отложить в сторону критические суждения (такие как «я не могу себе этого позволить») и просто генерировать как можно больше идей.

Во время этой стадии вам будет необходимо идентифицировать свои ресурсы. По словам Гранта и Грина: «Ресурсами может быть личный опыт, менторы, влиятельные люди в вашей жизни, учитель, книги, картины, музыка». Ресурсы – это то, откуда мы черпаем силу и вдохновение. Они центрируют нас и помогают нам достигать своих целей.

Например, Грант и Грин цитируют Луизу, 41-летнюю клиентку коуча, которая перечисляет в качестве своих ресурсов семью, прогулки, музыку, упорную работу, своего партнера, свое здоровье и любимого автора.

Другой клиент, Вероника, говорит, что ее ресурсы – это музыка, самогипноз и глубокая релаксация, друзья, цвета, садоводство, вода и Шекспир.

После того, как вы выяснили свои ресурсы и перечислили возможные варианты своих действий, вы сможете критически посмотреть на свои возможности, чтобы обозначить возможные недостатки и преимущества каждого из вариантов действий. Но вы не сможете этого сделать до тех пор, пока не откроете свою креативную жилу и действительно не позволите себе рассуждать о любой возможности.

4. Создание плана действий

Следующий шаг заключается в том, что ваш коуч будет помогать вам разрабатывать план, который приведет вас от того, где вы находитесь в настоящий момент, туда, где вы хотите оказаться в будущем. Вы будете определять шаги, которые вам необходимо совершить. Как утверждают О’Коннор и Лагс, вы будете «превращать обсуждение в решение».

В этом плане вы выясните:

  • Что вы собираетесь делать и когда будете это делать.
  • Какого рода препятствия могут встретиться на вашем пути, и какая поддержка вам необходима.
  • Каким образом это действие внесет свой вклад в достижение общей цели.
  • Ваш коуч будет также измерять и калибровать вашу мотивацию и приверженность к выполнению данного шага.

После своей коучинговой сессии, вам часто придется заполнять итоговый отчет, в котором вы будете записывать то, что вы со своим коучем решили, чтобы укрепить вашу приверженность делу и оставаться на нужной дороге. Ваш коуч может также создавать конкретные шаги для вас, чтобы позволить вам отчитываться о своем прогрессе между коучинговыми сессиями.

5. Внушение мотивации и приверженности

На протяжении всего процесса ваш коуч будет работать для того, чтобы поддерживать вашу мотивацию и приверженность на высоком уровне.

Мотивация всегда происходит изнутри – ваш коуч будет работать вместе с вами над тем, чтобы воспользоваться данным источником. Как пишут О’Коннор и Лагс:

«Ценности – это то, что важно для нас; они представляют собой нашу самую глубокую мотивацию».

Ваш коуч будет обязательно делать так, чтобы вы всегда находились в контакте со своими ценностями, чтобы у вас постоянно были причины оставаться «в потоке», по направлению к своей цели.

Ваш коуч будет также помогать обнаруживать и избавляться от всего, что блокирует вашу дорогу, например, это могут быть страхи или ограничивающие убеждения.

6. Калибровка и движение в верном направлении

Наряду с тем, чтобы поддерживать вашу мотивацию, ваш коуч будет обязательно делать так, чтобы вы не сбивались с пути. Проще придерживаться конкретного плана действий, чем стремиться сразу к конечной цели. Используя целый ряд коучинговых инструментов, ваш коуч сможет поддерживать вас на верном пути.

Например, он может попросить вас рассказать о своем опыте во всех подробностях, чтобы выявить долгосрочные внутренние шаблоны, которые у вас могут быть и которые для вас не работают. Когда вы пишете о них, вы, тем самым, повышаете свою осознанность и способность сделать повторную калибровку. Вероятно, вы также будете отчитываться по своему прогрессу на пути к любым целям и действенным шагам, за которые вы поручились. Ваш коуч также будет продолжать осуществлять калибровку, предоставляя вам инструменты для самостоятельной оценки и измерения таких вещей, как ваши ценности или трудности в вашей жизни, с которыми необходимо разобраться.

7. Празднование успехов в пути

На протяжении всего коучингового путешествия ваш коуч будет обязательно отмечать ваши победы на пути. Люди часто концентрируются на том, что они хотят изменить, или что не работает в их личной или деловой жизни. Но не менее важно отмечать и то, где вы все делаете правильно. Это придает вам уверенности и поддерживает вашу мотивацию.

Каждый этап коучинговой сессии важен. Исключить какой-либо этап нельзя, поскольку любая работа с коучем — это прежде всего работа на результат и достижение конкретной цели в конечный промежуток времени.

Что такое коучинг: от вопросов к плану действий

Вне всякого сомнения, вы слышали о понятии лайф-коучинг. Возможно, о нем разговаривали ваши друзья и знакомые, или его показывали в телевизионных шоу. Возможно, вы даже лично знаете нескольких человек, которые работали с коучем. Если говорить в общем и целом, лайф-коучинг – это способ направляемого разговора, который нацелен на то, чтобы разработать план действий для достижения ваших целей. Ваш лайф-коуч будет в очень большой степени сосредоточен на решениях, и будет обращаться с вами, как с партнером, а не пациентом. Люди становятся партнерами с лайф-коучами, чтобы они помогали:

  • достигать им большего успеха в жизни,
  • преодолеть какие-то места или препятствия, в которых они застряли,
  • начать достигать своих целей.

Как происходит коучинг: разговоры и вопросы

Итак, каким же образом это все происходит? Лайф-коучинг использует особую методологию для усиления личностного развития, по сравнению с другими профессиями. Она обладает двумя ключевыми особенностями:

  1. Разговоры
  2. Вопросы

Особые разговоры для достижения лучших результатов

Весь коучинг посвящен тому, что Лаура Уитворт называет «сильными разговорами», между вами и вашим коучем. Разумеется, мы постоянно разговариваем с людьми, но многие из наших разговоров основываются на том, чтобы укреплять социальные связи, просто проводить время или передавать информацию. Коучинговые разговоры получаются очень сильными, потому что как коуч, так и клиент полностью сосредотачиваются во время обсуждения и направляют всю свою энергию на конкретные цели.

По сути дела, коучинговые разговоры требуют определенного планирования и доведения дела до конца, чтобы получить от них лучшее, что они могут дать. Клиенты предоставляют коучинговый план перед началом разговоров, чтобы подчеркнуть ключевые моменты, на которые необходимо обратить внимание во время сессии – чего они хотят достичь за то время, в течение которого они общаются со своим коучем. И они также предоставляют отчет по итогам проведенной сессии, чтобы остаться уверенными в том, что они записали и приняли во внимание все результаты разговора, в том числе, и любые возможные действия, которые они обязались выполнить.

Правильные вопросы для построения плана действий

Коучинговые разговоры отличаются от наших обыкновенных бесед еще в одном аспекте. Они включают в себя то, что коучи задают клиентам вопросы.

Метод задавания вопросов по Сократу, определенно, имеет за собой давние традиции. В 5-ом веке до нашей эры Сократ использовал силы вопросов, чтобы стимулировать своих партнеров по диалогу самим обнаружить свои убеждения и выявить логические ошибки.

Почему коучи, как правило, задают вопросы в стиле Сократа, вместо того, чтобы распространять мудрость или давать команды? О’Коннор и Лагс (2007) считают, что подобным вопросам «невозможно сопротивляться»: «Независимо от того, соглашаются клиенты или нет, отвечают ли они «да» или «нет», им приходится думать. Вопрос – это своего рода свет, который коуч проливает на темные места в головах своих клиентов».

Вопросы заставляют нас рассуждать самостоятельно, думать о том, о чем нас спрашивают, думать о том, в каком направлении мы хотим двигаться. Они стимулируют осознавание существующей вокруг нас реальности, а также осознавание того, что происходит внутри нас. О’Коннор и Лагс подводят итоги следующим образом:

«Когда человеку что-то говорят, им не приходится думать, и, как результат, у них мало осознанности, мотивации или креативности. Сильные вопросы поднимают все три эти компонента».

Сильные разговоры со своим коучем будут показывать вам, как вы смотрите на определенные вещи, из чего вы черпаете вдохновение, и какие вопросы могут блокировать ваш прогресс. Сильные вопросы будут помогать вам и вашему коучу разрабатывать правильные упражнения и планы действий, чтобы помогать вам достигать ваших целей. Вы будете начинать видеть и продумывать определенные вещи более понятным и более сбалансированным образом.   

Таким образом, когда вы работаете с коучем, вы можете рассчитывать на большое количество разговоров и вопросов. Большую часть времени это происходит по телефону, но можно также проводить сессии и лицом к лицу или онлайн.

В чем заключается философия лайф-коучинга?

Лайф-коучинг имеет целый ряд теоретических основ. Он уже вошел в различные части мира, и сделал это по-разному. Поэтому не удивительно, что существуют несколько школ практикующих лайф-коучей. Среди них будут определенные различия, и каждый коуч будет применять свою собственную личную философию лайф-коучинга.

Тем не менее, существуют некоторые общие установки, которых большинство коучей будут придерживаться. И они будут проявляться практически во всех личных философиях лайф-коучинга.

1 – Конкретные, работающие стратегии

Коучи верят в то, что могут помочь вам найти конкретные, работающие стратегии, чтобы помочь вам сэкономить время и деньги, чтобы вы перестали заниматься изобретением колеса заново.

2 – Это человек, который будет вас вдохновлять, мотивировать и поддерживать вашу ответственность.

Коучи считают, что когда у человека есть кто-то, кто может вдохновлять, мотивировать и поддерживать ответственность, это помогает ему экономить еще больше времени и денег, по сравнению с тем, что он тратит на их услуги.

3 – Вы располагаете всеми ресурсами, которые необходимы для достижения успеха

Коучи считают, что вы являетесь целостным человеком и располагает всеми ресурсами, которые вам необходимы для успеха. Нахождение сильных стратегия для получения доступа к этим ресурсам может очень многое изменить для вас, с точки зрения достижения успеха во всех аспектах вашей жизни.

4 – Быть гибким до тех пор, пока не найдете решение.

Коучи считают, что, если то, что вы делаете, не работает, важно попробовать что-нибудь другое. Всегда существует решение. Лайф-коуч поможет вам быть достаточно гибким, чтобы найти его.

5 – Моделирование успешной деятельности.

Коучи считают, что, если один человек может что-нибудь сделать, научиться этому сможет кто угодно. Лайф-коуч будет помогать вам моделировать успешную деятельность, для того, чтобы достичь отличных результатов.

6 – Нести ответственность за собственные результаты.

Коучи считают, что вы несете ответственность за свой собственный разум, и, как следствие, за свои результаты. Если вы хотите, чтобы обстоятельства вашей жизни изменились, вам необходимо произвести изменения в единственной вещи, которая подлежит вашему контролю: и это вы сами. Ваш лайф-коуч будет помогать вам поддерживать контроль над обстоятельствами в вашей жизни, вместо их следствий, чтобы вы смогли нести ответственность за собственные результаты.

Коучинг по праву называют профессией 21го века. Искусство задавать правильные вопросы прекрасно работает и дает не просто план действий для клиента, но и каждый день меняет жизнь и мышление десятков и сотен тысяч людей по всему миру.